Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie služieb poskytovaných prostredníctvom platformy Medix (ďalej len „Služba").

1.2. Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

1.3. Poskytovateľom Služby je:

2. Predmet reklamácie

2.1. Používateľ môže reklamovať:

• nedostupnosť Služby alebo jej podstatných funkcií po dobu dlhšiu ako 48 hodín (s výnimkou plánovanej údržby),
• chyby pri spracovaní platby alebo nesprávne účtovanie predplatného,
• nefunkčnosť platenných funkcií, ku ktorým má mať na základe predplatného prístup,
• nesprávne aktivovanie alebo neaktivovanie predplatného po úspešnej platbe.

2.2. Reklamácia sa nevzťahuje na:

• obsahovú správnosť jednotlivých otázok a odpovedí v databáze (pozri bod 2.3),
• výsledky používateľa pri prijímacích skúškach,
• dočasné výpadky spôsobené plánovanou údržbou, o ktorej bol používateľ informovaný,
• problémy spôsobené zariadením, internetovým pripojením alebo prehliadačom používateľa.

2.3. Ak používateľ zistí nesprávnosť v otázke alebo odpovedi, môže to nahlásiť na kontakt@medix.sk. Takéto nahlásenie nie je reklamáciou, ale podnetom na zlepšenie obsahu, ktorý prevádzkovateľ preverí a prípadne opraví.

3. Postup pri uplatnení reklamácie

3.1. Reklamáciu je možné uplatniť emailom na kontakt@medix.sk.

3.2. Reklamácia musí obsahovať:

• meno, priezvisko a emailovú adresu účtu,
• popis vady alebo problému,
• dátum, kedy sa problém vyskytol,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3.3. Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie emailom do 3 pracovných dní.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

4.1. Prevádzkovateľ je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia v súlade s § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.

4.2. O výsledku reklamácie bude používateľ informovaný emailom.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

5.1. Reklamácia môže byť vybavená nasledovnými spôsobmi:

• Odstránenie vady — oprava technického problému alebo obnovenie prístupu k Službe.
• Predĺženie predplatného — kompenzácia doby, počas ktorej bola Služba nedostupná alebo nefunkčná.
• Vrátenie pomernej časti platby — v prípade, keď vadu nie je možné odstrániť a podstatne obmedzila možnosť používania Služby.
• Vrátenie celej platby — v prípade opakovanej alebo závažnej vady, ktorá znemožňuje používanie Služby.
• Zamietnutie reklamácie — ak reklamácia nie je oprávnená, prevádzkovateľ uvedie dôvody zamietnutia.

6. Odstúpenie od zmluvy

6.1. Používateľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z.

6.2. Právo na odstúpenie zaniká, ak používateľ pri zakúpení predplatného udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a bol poučený o strate tohto práva, v súlade s § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z.

6.3. Žiadosť o odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať emailom na kontakt@medix.sk s uvedením mena, emailovej adresy účtu a dátumu zakúpenia predplatného.

6.4. V prípade oprávneného odstúpenia vráti prevádzkovateľ zaplatenú sumu rovnakým spôsobom platby do 14 dní od doručenia žiadosti.

7. Zrušenie mesačného predplatného

7.1. Mesačné predplatné sa automaticky obnovuje. Používateľ ho môže zrušiť kedykoľvek vo svojom profile na app.medix.sk.

7.2. Po zrušení zostáva prístup k Službe aktívny do konca aktuálneho zúčtovacieho obdobia. Ďalšia platba nebude účtovaná.

7.3. Zrušenie mesačného predplatného nie je reklamáciou a nevzniká nárok na vrátenie platby za aktuálne zúčtovacie obdobie.

8. Podmienky vrátenia platby

8.1. Na vrátenie platby má používateľ nárok v nasledovných prípadoch:

• oprávnené odstúpenie od zmluvy podľa článku 6,
• uznaná reklamácia, pri ktorej bolo rozhodnuté o vrátení platby,
• chyba pri spracovaní platby (duplicitná platba, nesprávna suma).

8.2. Vrátenie platby sa uskutoční prostredníctvom pôvodného platobného prostriedku (vrátenie na kartu cez Stripe) do 14 dní od uznania nároku.

8.3. Na vrátenie platby nie je nárok, ak:

• používateľ udelil súhlas so začatím poskytovania Služby a bol poučený o strate práva na odstúpenie (§ 7 ods. 6 písm. l),
• uplynula 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy a reklamácia nebola uznaná,
• účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia Obchodných podmienok.

9. Alternatívne riešenie sporov

9.1. Ak používateľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9.2. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR: mhsr.sk.

9.3. Používateľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO): ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok platformy Medix.

10.2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť. O zmenách bude informovať na webovej stránke. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke.

10.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. marca 2025.